Обзор рынка колл-центров
РБК.Исследования рынков - давно зарекомендовавший себя поставщик маркетинговых исследований. Уже более 11 лет РБК ежегодно выпускает исследование российского рынка аутсорсинговых колл-центров.
На можно посмотреть содержание исследования 2015 года, там отражены порядка 30 основных игроков рынка. Скачав демоверсию, вы увидите четверку лидеров.
В обзоре ведущие контакт-центры распределены по:
- занимаемой доле на рынке,
- входящему и исходящему трафику,
- количеству агентских мест,
а также представлена информация о выручке крупнейших call-центров, числе смонтированных и задействованных операторских мест, указаны города, в которых расположены операторские площадки.
Коллаж обложки исследования РБК.
Методы проведения исследования: анкетирование участников рынка, ревизия агентских мест, интервьюирование экспертов, опрос абонентов колл-центров, анализ данных, кабинетные исследования.
С 2016 года обзор рынка call-центров делает .
